Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Jk Velas seja sempre especial. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e garantimos seu direito à troca ou devolução, com transparência e respeito.

Devoluções por arrependimento:
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.

Produtos com defeito:
Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com a gente em até 30 dias corridos.

*** nos casos de troca ou devolução por opção do cliente, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente. Com exceção em devoluções por arrependimentos/produtos com defeito.

Produtos personalizados:
Como nossos produtos personalizados são feitos com exclusividade para você, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento nesses casos. Porém, caso haja qualquer problema de qualidade ou defeito, estaremos à disposição para melhor solucionar.

Reembolso: após recebermos o produto devolvido e verificar que está em conformidade com as condições mencionadas acima, providenciaremos o reembolso do valor pago. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, e o prazo para que o valor seja disponibilizado pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida.
Como solicitar:
Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] ou fale conosco pelo whatsapp, passando as seguintes informações (Número do Pedido, Nome Completo e Nome do Produto), pedimos que nós envie se possível, fotos do produto. A equipe da Jk Velas retornará o mais breve possível com todas as orientações necessárias. Pois queremos garantir que a sua experiência com nossos produtos sejam sempre satisfatória.